近年，上海各区、街镇、园区招商安商服务政策迭出，政府部门纷纷“走出去”招商，或是把企业人士“请进来”参加早餐会、茶话会，形式多种多样。上海许多街镇也成立了营商办、经济发展办等部门。然而，近期有关专业机构在调研中发现，企业若想打电话向街镇、园区咨询投资情况，可能要费一番周折。
上海产业转型发展研究院在调研中发现，以街镇为例，外界一般都是从百度搜索、街镇官方网站、官方公众号等最常规的渠道获取街镇有关部门的电话。但街镇各职能部门的电话并未全部在官网上公开，公开的一般为总机或为市民服务的机构电话。而街镇营商办、经济发展办等招商引资服务部门大都没有公开的直线电话。
团队在调研中还发现，要联系招商引资服务部门，一类是通过街镇总机，但总机也往往不知道“投促中心”是啥，反而要问这个部门是干什么的，在解释了半天后，才被转到了有关部门。另一类是在各种叫法中“猜谜”，有的名叫投促中心、招商中心、经济发展办公室、经济发展服务中心，有的名叫营商环境办公室、客户服务中心，还有的街镇招商稳商工作是由某某经济发展公司承担的，等等。这种不同名称、不同职能的现象，也为企业搜索和查询增加了难度。
今年进博会期间，黄浦区有关部门为企业代表送上了“服务包”，其中有两本“政策辞典”，梳理了黄浦区现有的产业政策，分门别类，还制作了街道特色营商服务政策手册。公司能够像查字典一样，去查找个人需要的政策。若企业想进一步了解某一项政策，或者想咨询自家企业是不是满足某个政策，目录与手册内附有相关联系人与联系方式，座机、手机号码都有。这位联系人是专门负责这一项业务或者这一类政策的工作人员，可以解答企业的疑问，以及负责办理后续一些政策的申请。不少企业人士拿到“政策辞典”后表示，“太实用了！”
提高招商引资、安商稳商服务的专业性，一些街镇、园区已做了积极探索。虹口区北外滩街道为服务小微市场主体开店需求，整理编撰了《开店指南》，汇总开店各项审批手续，办事要求、联系地址、联系方式“一册告知”，并在“一网通办”和“随申办”发布线上版。位于普陀区的天地软件园，在其网站上，点击园区简介，最后有一栏是“联系我们”，其中详细公布了招商租赁部、招商服务部、招商产业部的电话，让企业一目了然。嘉定江桥镇社区事务受理中心，运用了小i机器人公司的人工智能技术，不仅能保证24小时接听电话，解答市民和企业的一些基本咨询，还能将通话记录自动生成文字，可对来电询问的客户进行大数据分析。（记者 周楠）
