视频显现，一名男人在某超市乘坐扶梯下行至底部正在回身时，身体触碰到扶梯扶手，伴随着扶手的剧烈颤动，扶手下方的玻璃随即呈现大面积裂纹。
事发后，河南郑州惠万佳超市一方以为玻璃迸裂系人为损坏，要求男人补偿8300元。
涉事男人张先生称：“自己正常从商场的自动扶梯下来，没玩手机没干什么，就蹭了一下电梯扶手，扶手（处）玻璃就成冰裂纹状了，把我也给整不会了……我就轻轻地蹭了一下，它怎样就能迸裂了呢，也太娇贵太软弱了。”
涉事超市担任人称，经检查事发现场视频，以为玻璃迸裂一事系张先生磕碰后导致的人为损坏，“正常运用没人碰到，电梯是不会坏的”，并称电梯已运营6年时刻，“6年没见有碎的”，并出示了电梯年检合格证。
与此同时，上述超市担任人对张先生表明，若张先生以为电梯存在安全问题，能自行寻觅有查验测验资质的单位做电梯检测。
1月7日，记者屡次致电惠万佳超市多部联系方式，截止至发稿未获回应。同日，郑州市郑东新区商场监督管理局相关工作人员回应称，惠万佳超市（有色家乡店）属该局统辖规模，并称涉事超市电梯如存在安全危险危险问题，该局会依职权核对处理。随后不久，上述工作人员表明已将此事转至该局豫兴路商场监管所介入处理。
